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新春走基层|窗口民警陈怡君的一天:三尺小窗口

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窗口办事效率、服务水平如何,代表着一座城市的形象,更直接体现了群众的获得感、幸福感和安全感。而作为窗口民警,每天要面对大量的办证群众,详细讲解业务、认真核对资料、准确录入信息……服务零距离、满意在窗口,如何才能做到办理证件“零失误”“效率高”?

陈怡君热情为市民服务。

窗口办事效率、服务水平如何,代表着一座城市的形象,更直接体现了群众的获得感、幸福感和安全感。而作为窗口民警,每天要面对大量的办证群众,详细讲解业务、认真核对资料、准确录入信息……服务零距离、满意在窗口,如何才能做到办理证件“零失误”“效率高”?3月11日上午,记者来到福田公安分局出入境管理大队,体验窗口民警平凡而忙碌的工作日常。

在一楼的网上预约取号咨询区,记者看到办证群众有序排队取号,然后到二楼等候业务办理。详细了解出入境业务程序运作后,记者直奔“今天我当班”的主人公——陈怡君所在的出入境业务7号窗口。

“微笑女警”的“四心”服务

“您好,请到这边办理业务。”陈怡君叫号后,走来一对办理签证的老夫妇,老人家有点耳背,陈怡君每次向他们确认事项时都要说上好几遍,她语气亲切、温和,始终保持一颗热情的心,用真诚的笑脸温暖群众,用优质高效的工作展示福田出入境的风采。

随后,一对夫妻来到7号窗口为新生小孩办理随父定居香港业务。陈怡君接过整整一沓的资料,一张张仔细检查,并用铅笔圈出不符合要求的地方,跟夫妻俩详细讲解每个事项应如何填写,一直等到对方完全理解。

“这种情况时有发生,所以必须要掌握各类法律条文,熟悉各种问题咨询。”陈怡君一边审核资料一边说,“因为资料审核十分严格,有一项不合格就要被退回重新办理,所以一定要和群众讲清楚。”确认所有资料填写无误后,陈怡君让这对夫妻签名、按手印、归还相关证件,并特意提醒收好证件以防过后重新验证,还贴心地给他们递上湿纸巾擦手。最后,陈怡君熟练地将资料统一分类、整齐装订。截至上午下班时间,陈怡君一共办理了35件业务。

让数据多跑路 群众少跑腿

福田公安分局出入境管理大队大队长王颖告诉记者,“2018年,福田出入境年办证总量为189万证次,人均日办证量约100证次。虽然福田辖区的自助办证点已增至23个点共35台机器,但每逢清明节、中秋节、国庆节等法定节假日前夕,窗口业务量还是很大,工作人员有时候忙到连去洗手间的时间都没有。陈怡君曾在一个节前的工作日办理200件业务,创下了我们大队民警单日办证量的最高历史纪录。”

记者了解到,近年来,福田公安分局出入境管理大队秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的理念,深化“放管服”改革,不断升级民生警务,以“马上办、网上办、就近办、一次办”为着力点,大幅提高了群众的办事效率和满意度,不仅让群众享受了改革创新的红利,也节约了警力资源。

(记者 朱晓蕾 通讯员 蒋磊 杨文涛 黄湘)

[责任编辑:郑晓鹏]

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